北京新葵科技有限公司本着“客户至上，用心服务”的宗旨，努力为客户提供一流的技术服务。公司设有专门的客户服务中心，拥有强大的客户服务团队与完整的客户服务体系。一方面，严格执行项目管理规范，派遣技术人员开展现场项目实施与技术培训，确保项目实施进度和质量；另一方面，基于新葵(newsun)提供的客户服务平台(newsunService)，针对客户反馈的问题与需求，采用更新包技术，发布相应更新包，实现程序版本的实时监测与智能更新，有效防止黑客恶意篡改，为客户提供全天候、流水式在线服务。

一、项目实施规范

项目实施工作以“结合实际，严格培训，保障用好”为总体目标，通过新葵(newsun)监控整个项目实施过程，确保项目实施进度和质量。

由学校与公司的高层管理人员共同组成项目领导小组，对项目实施期间出现的各种难题进行决策。由项目协调人负责学校各部门之间的协调，由项目经理负责公司各部门之间的协调。

针对项目实施过程中发现的各种问题、异常及变更情况，由项目经理和项目协调人研究、商定具体解决办法，必要时上报项目领导小组处理。

二、运行维护流程

运行维护工作以“永久支持，快速响应，满足需要”为总体目标，通过新葵(newsun)接收、确认客户反馈的问题/需求，及时解决系统问题、满足个性需求，建立并维护完整、准确、详细的客户使用档案。